Отмена и возврат заказа

• Покупатель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail, указанные в разделе «Контакты» Торговой площадки. Также Покупатель вправе отказаться от товара при его получении.
• После поступления Заказа в Пункт выдачи товаров или к сотруднику службы доставки, отказ от товара возможен 2 (двумя) способами:
  • Отказ от товара при его получении — отказ от Товара в Пункте выдачи заказов или при доставке «до двери», при котором товар не покидает пределы Пункты выдачи заказов или который проводится в течение 20 минут при доставке «до двери». Покупатель проинформирован и согласен с тем, что отказ от Товара при получении может быть недоступен для некоторых категорий Товаров, которые специально поименованы в настоящих Правилах.
  • Отказ от товара в связи с истечением срока хранения Товара — отказ от товара, при котором Товар не получен Покупателем в пределах срока хранения в Пункте выдачи заказов или не получен Покупателем в месте, дату и время, заранее согласованные с сотрудником службы доставки при доставке «до двери».
• При отказе при получении от Товара надлежащего качества, продавцом которого является Синдбадсити, денежные средства равные стоимости Товара надлежащего качества возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с даты отказа, за исключением расходов Синдбадсити (как Продавца) на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества от Покупателя. Возвращенные денежные средства отображаются на Балансе Личного кабинета.
  • При отказе при получении от Товара надлежащего качества, продавцом которого является не Синдбадсити, Покупатель заключает с Синдбадсити договор по оказанию услуги доставки Товара от Покупателя к Продавцу товара. Стоимость услуги Синдбадсити по доставке Товаров надлежащего качества от Покупателя к Продавцу определяется заранее, о чем Покупатель извещается в Личном кабинете после оформления Заказа. Покупатель считается надлежащим образом уведомленным о стоимости услуги по доставке Товара в момент отображения стоимости услуги в Личном кабинете, а также, в случае оформления Заказа — полностью согласным с условиями оказания услуги и ее стоимостью.
  • При отказе в связи с истечением срока хранения Товара, продавцом которого является Синдбадсити, денежные средства равные стоимости Товара надлежащего качества возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с даты отказа, за исключением расходов Синдбадсити (как Продавца) на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества от Покупателя в размере не менее 100 (ста) рублей. Возвращенные денежные средства отображаются на Балансе Личного кабинета.
  • При отказе в связи с истечением срока хранения Товара, продавцом которого является не Синдбадсити, Покупатель заключает с Синдбадсити договор по оказанию услуги доставки Товара от Покупателя к Продавцу товара. Стоимость услуги Синдбадсити по доставке Товаров надлежащего качества от Покупателя к Продавцу определяется заранее и составляет не менее 100 (ста) рублей, о чем Покупатель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Покупатель считается надлежащим образом уведомленным о стоимости услуги по доставке Товара в момент отображения стоимости услуги в Личном кабинете, а также, в случае оформления Заказа — полностью согласным с условиями оказания услуги и ее стоимостью.
• В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Покупателю необходимо сообщить сотруднику Пункта выдачи заказов или сотруднику службы доставки о причинах, по которым Покупатель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Покупателю в полном объеме в течение 10 (десяти) дней со дня отмены Заказа, и отображаются на Балансе Личного кабинета, в котором был оформлен Заказ.
  • В случае, если Покупателем при отказе от товара не сообщено о ненадлежащем качестве Товара, Покупатель считается отказавшимся от Товара надлежащего качества с последствиями, предусмотренными п. 7.3 настоящих Правил.
• После получения Заказа Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в течение 14 дней, возвратив Товар надлежащего качества в пункт выдачи заказов, в котором был приобретен товар или передав его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Покупателем адресу. Правила возврата электронных устройств и иных технически сложных товаров указаны в пункт 7.10.1.
• Возврат Товара надлежащего качества, Продавцом которого является Синдбадсити
  • Денежные средства равные стоимости товара надлежащего качества возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней со дня возврата Товара, за исключением расходов Синдбадсити (как Продавца) на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества от Покупателя. Возвращенные денежные средства отображаются на Балансе Личного кабинета.
  • Размер расходов Синдбадсити (как Продавца) на обратную транспортировку от Покупателя Товаров надлежащего качества определяется заранее, о чем Покупатель извещается в Личном кабинете после оформления Заказа. Покупатель считается надлежащим образом уведомленным о размере расходов Синдбадсити (как Продавца) в момент отображения размера расходов в Личном кабинете, а также полностью согласным с данными условиями возврата и размером расходов при оформлении Заказа.
  • При возврате нескольких единиц Товара расходы Синдбадсити (как Продавца) на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества от Покупателя определяются применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки.
• Возврат Товара надлежащего качества, Продавцом которого является не Синдбадсити
  • После возврата Товара надлежащего качества, Продавцом которого является не Синдбадсити, товар поступает на склад Синдбадсити или Продавца. Датой возврата товара является день возврата Покупателем Товара.
  • Возвращая Товар надлежащего качества, Продавцом которого является не Синдбадсити, в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки Покупатель заключает с Синдбадсити договор по оказанию услуги доставки Товара от Покупателя к Продавцу товара.
  • Стоимость услуги Синдбадсити по доставке Товаров надлежащего качества от Покупателя к Продавцу определяется заранее, о чем Покупатель извещается в Личном кабинете после оформления Заказа. Покупатель считается надлежащим образом уведомленным о стоимости услуги по доставке Товара в момент отображения стоимости услуги в Личном кабинете, а также, в случае оформления Заказа — полностью согласным с условиями оказания услуги и ее стоимостью.
  • Денежные средства равные стоимости товара надлежащего качества, Продавцом которого является не Синдбадсити, возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней со дня возврата Покупателем Товара, за исключением стоимости услуги Синдбадсити по доставке Товаров надлежащего качества от Покупателя к Продавцу. Возвращенные денежные средства отображаются на Балансе Личного кабинета.
  • При возврате нескольких единиц Товара надлежащего качества, Продавцом которого является не Синдбадсити, стоимость услуги Синдбадсити по доставке Товаров надлежащего качества от Покупателя к Продавцу определяются применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки.
  • Покупатель вправе самостоятельно и за свой счет осуществить возврат Товара надлежащего качества, Продавцом которого является не Синдбадсити, любым способом по согласованию с Продавцом Товара.
  • При самостоятельном возврате Покупателем Товара, Продавцом которого является не Синдбадсити, Продавцу, денежные средства за указанный Товар возвращаются непосредственно Продавцом Товара таким способом, согласие о котором достигнуто между Продавцом и Покупателем.
• Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является Синдбадсити
  • В случае выявления ненадлежащего качества Товара, Продавцом которого является Синдбадсити, Покупатель вправе сообщить об этом через чат на Торговой площадке, приобщив фото или видео подтверждение ненадлежащего качества.
  • Сообщение Покупателя подлежит рассмотрению Синдбадсити в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Синдбадсити вправе запрашивать у Покупателя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.
  • Покупателю в ходе проверки сообщения о ненадлежащем качестве Товара может быть предложено в целях подтверждения ненадлежащего качества Товара, самостоятельно провести диагностику Товара в сервисном центре или экспертной организации. Такое предложение не является отказом в проверке качества Товара.
  • В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Покупатель уведомляется об этом в чате, после чего Покупателю может быть предложено возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу путем передачи его в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретен товар или сотруднику службы доставки.
  • Денежные средства за товар ненадлежащего качества, Продавцом которого является Синдбадсити, в случае подтверждения Синдбадсити ненадлежащего качества Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 дней со дня признания ненадлежащего качества Товара либо, в случае возврата товара Продавцу товара — в течение 10 дней со дня возврата Товара. Возвращаемые денежные средства отображаются на Балансе Личного кабинета.
  • Денежные средства, в качестве возмещения стоимости диагностики Товара в сервисном центре или экспертной организации, в случае возмездности такой диагностики для Покупателя и отсутствии возможности проведения бесплатной диагностики Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 дней со дня признания ненадлежащего качества Товара либо, в случае возврата товара Продавцу Товара — в течение 10 дней со дня возврата Товара. Возвращаемые денежные средства отображаются на Балансе Личного кабинета.
• Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Синдбадсити
  • В случае выявления ненадлежащего качества Товара, Продавцом которого является не Синдбадсити, Покупатель вправе сообщить об этом через чат на Торговой площадке, приобщив фото или видео подтверждение ненадлежащего качества.
  • Сообщение Покупателя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Покупателя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.
  • Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Синдбадсити не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.
  • Продавец и Покупатель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу.
  • Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Синдбадсити, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Синдбадсити не является субъектом правоотношений Продавца и Покупателя.
• Возврат отдельных категорий Товаров
  • Возврат электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней со дня приобретения товара, в случае если, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, не нарушена заводская упаковка товара (не удалены пломбы, стикеры, а также иные заводские элементы), отсутствуют следы эксплуатации товара. В случае обнаружения недостатков товара, а также по истечении 7 (семи) дней со дня приобретения технически сложного товара бытового назначения, для возврата такого товара необходимо обратиться в чат на Торговой площадке.
• В возврате Товара надлежащего качества может быть отказано по следующим основаниям:
  • В случае обнаружения на Товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния Товара, о которых Покупателем не было заявлено при получении Товара в Пункте выдачи заказов или от сотрудника службы доставки.
  • В случае, если товар имеет индивидуально-определенные признаки.
  • В случае нарушения 14-ти дневного срока возврата Товара, а также 7-мидневного срока возврата электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров.
  • В случае выявления сотрудником Пункта выдачи заказов или сотрудником службы доставки признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации.
• Все претензии по товарам, продавцом которых является Синдбадсити, Покупатели должны направлять в раздел ЛК «Обращения». В случае направления претензии в раздел ЛК «Обращения» Покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанном разделе ЛК.